Información de viaje: Actualización sobre el COVID-19


Estamos siguiendo muy de cerca las declaraciones por parte de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y de la Organización Mundial de la Salud sobre los casos del nuevo coronavirus (COVID-19), y estamos cumpliendo las directrices de estos organismos y de las autoridades de salud locales.

El bienestar de nuestros huéspedes y empleados es de suma importancia.


Política de cancelación:
En respuesta a las cambiantes condiciones del mercado, Marriott International se compromete a garantizar que nuestros clientes tengan flexibilidad durante estos tiempos difíciles.

Para todos los hoteles de Marriott International a nivel mundial, estamos ampliando nuestras políticas de reservas flexibles de la siguiente forma:

  • Para huéspedes con reservas actuales para cualquier fecha de llegada futura, seguirán aplicando las políticas que estaban vigentes en el momento de hacer la reserva o como se haya comunicado previamente.
  • Para huéspedes que realicen nuevas reservas a partir del 6 de julio para fechas de llegada hasta el 30 de septiembre, permitiremos cambiar o cancelar la reserva sin ningún costo hasta 24 horas antes de la fecha de llegada prevista.* Las reservas con tarifas de pago anticipado estarán sujetas a las reglas de la oferta de tarifa comunicadas en el momento de la reserva. Tenga en cuenta que los cambios en la reserva estarán sujetos a disponibilidad y a cualquier diferencia de tarifa.
  • Para huéspedes que realicen nuevas reservas para fechas de llegada a partir del 1 de octubre, aplicarán las políticas de cancelación individuales del hotel vigentes en el momento de hacer la reserva.
Tenga en cuenta que esta política no aplica a viajes asociados con una reserva de grupo. Para huéspedes con reservas de grupo (p. ej., para reuniones, eventos o conferencias), consulte las reglas sobre las tarifas de reserva y póngase en contacto con el organizador del grupo para obtener más información.

Los huéspedes que reservaron a través de agentes de viaje en línea u otros agentes de viaje terceros, deben ponerse en contacto directamente con sus proveedores de reservas para obtener más información.
*Información importante:
  • Se aplican algunas exclusiones. Puede excluir periodos con restricciones por eventos especiales o semanas de alta demanda. Consulte los detalles de las tarifas de la propiedad para conocer los términos o excepciones aplicables, si existen, al reservar o cambiar reservas.
  • Los reembolsos de cualquier tipo (por ejemplo, en efectivo o en forma de vale) por reservas de habitaciones individuales (temporales) pueden tardar en procesarse hasta 90 días a partir la fecha de cancelación. El tipo y la fecha del reembolso están sujetos a las leyes vigentes en la ubicación de cada hotel.
  • Design Hotels y Homes & Villas by Marriott International (HVMI) están excluidos de esta política. Aquí (en inglés)Abrir en una pestaña diferente del navegador puede consultar la información sobre cancelación específica de HVMI.
  • Marriott Vacations Worldwide (p. ej., resorts de tiempo compartido de Marriott, Sheraton y Westin) está incluido en esta política solo para reservas transitorias. Para reservas de ocupación de propietarios o si recibió un aviso de cancelación de alquiler, visite http://hub.vacationclub.com (en inglés)Abrir en una pestaña diferente del navegador.
  • Si tiene dudas como organizador de grupo sobre los términos y condiciones de los contratos para grupos, póngase en contacto con el hotel.


Nuestro compromiso con la limpieza:
Consejo global de limpieza de Marriott

Marriott anunció recientemente la creación del Consejo global de limpieza de Marriott, formado por expertos internos y externos en seguridad alimentaria y del agua, higiene y prevención de infecciones y operaciones hoteleras. Los integrantes del consejo trabajarán para elaborar una nueva generación de estándares de limpieza, normas y comportamientos de hospitalidad globales para nuestros más de 7.300 hoteles de todo el mundo. Las nuevas normas se diseñarán para minimizar riesgos y aumentar la seguridad de los huéspedes de la empresa y de las 750.000 personas de todo el mundo que trabajan para Marriott.

Nuevas tecnologías de limpieza

Mientras el consejo de Marriott realiza su trabajo, la empresa ha iniciado los planes para implementar tecnologías avanzadas en nuestros hoteles durante los próximos meses, como rociadores electrostáticos que permiten realizar tareas de desinfección sin contacto. Las pequeñas gotas con carga magnética producidas por los rociadores electrostáticos encuentran y cubren las áreas y superficies más difíciles de alcanzar, que pueden escapar al proceso de limpieza.

En la rutina diaria de limpieza, Marriott también usará desinfectantes del más alto nivel según las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y la Organización Mundial de la Salud para tratar patógenos conocidos.

Cambios en la rutina de limpieza

Cuando los huéspedes lleguen a los hoteles de Marriott en los próximos meses, notarán una serie de elementos adicionales en nuestra rutina de limpieza diseñados para elevar el estándar de limpieza de los hoteles. Algunas áreas de atención específicas son las siguientes:

  • Superficies: en los espacios públicos, la empresa ha incrementado sus ya rigurosos protocolos, y requiere que las superficies sean tratadas con desinfectantes de categoría hospitalaria y que la limpieza se realice con mayor frecuencia. En las habitaciones, Marriott ha aumentado sus prácticas de limpieza y requiere que todas las superficies sean tratadas con desinfectantes de categoría hospitalaria. La empresa también pondrá toallitas desinfectantes en todas las habitaciones para el uso personal de los huéspedes.
  • Contacto con los huéspedes: para ayudar a reducir el riesgo de transmisión del COVID-19 a través del contacto personal, Marriott usará carteles en los lobbies para recordar a los huéspedes respetar los protocolos de distanciamiento social y retirará o reorganizará el mobiliario para crear un mayor espacio que permita el distanciamiento. La empresa planea agregar divisiones en la recepción para ofrecer un mayor nivel de precaución a sus huéspedes y empleados, y está trabajando con sus socios de la cadena de suministro para proporcionar mascarillas y guantes a los empleados. Verá más estaciones de desinfección de manos en los hoteles de Marriott: junto a las entradas, la recepción, los ascensores, los gimnasios y los espacios para reuniones.
    Además, en más de 3.200 de los hoteles de la empresa, los huéspedes pueden usar sus teléfonos para hacer el registro de llegada, acceder a sus habitaciones, hacer solicitudes especiales y pedir servicio a la habitación, que irá embalado especialmente y se enviará a la puerta de la habitación sin ningún contacto. Estos servicios sin contacto pueden realizarse rápidamente desde la aplicación móvil de Marriott Bonvoy.
  • Seguridad alimentaria: en Marriott, los manipuladores de alimentos y los supervisores han recibido formación sobre seguridad en la preparación y el servicio de alimentos. El servicio de comidas y bebidas de la empresa debe realizar inspecciones propias siguiendo sus estándares de seguridad alimentaria como guía y el cumplimiento se verifica mediante auditorías independientes. Marriott también está reforzando las guías y los videos de capacitación sobre higiene para empleados, que también incluyen prácticas de desinfección. Además, la empresa está modificando el funcionamiento del servicio de alimentos en la habitación y diseñando nuevas propuestas para el bufet.


En la comunidad:
Nuestros hoteles y empleados de todo el mundo han aceptado el desafío de alojar a trabajadores de la salud o proporcionar entornos seguros para nuestros huéspedes. En otros casos, nuestros hoteles han donado al personal médico y otros trabajadores de primera línea comidas cocinadas y empacadas, así como suministros vitales, como productos de limpieza, mascarillas, guantes, toallas antimicrobianas, desinfectantes y gorros de ducha.

Mientras todos seguimos de cerca las noticias sobre este acontecimiento sin precedentes, está claro que es necesario ayudar y respaldar a los trabajadores de la salud y al personal médico, que están en primera línea trabajando para contener esta enfermedad. Para ello, hemos establecido los siguientes programas de ayuda en la lucha urgente contra la pandemia:

  • Programa Rooms for Responders: Con la ayuda de nuestros socios de tarjetas de crédito, American Express y JPMorgan Chase, nos comprometemos a ofrecer el equivalente a 10 millones de USD en estancias de hotel para el personal médico que lidera la lucha contra el COVID-19 en Estados Unidos. Nos hemos asociado con los organismos American College of Emergency Physicians y Emergency Nurses Association para proporcionar habitaciones de hotel gratuitas en algunas de las áreas más afectadas, incluyendo la ciudad de Nueva York, Nueva Orleans, Chicago, Detroit, Los Ángeles, Las Vegas, Washington, D.C. y Newark, Nueva Jersey.
  • Community Caregiver Program: Esta iniciativa, disponible en Estados Unidos, Canadá, el Caribe y Latinoamérica, ofrece importantes descuentos al personal de emergencia y al personal médico que desee reservar habitaciones en hoteles cercanos a los hospitales en los que trabajan. La tarifa está disponible en Marriott.com para casi 2.500 hoteles.
  • Donación de puntos de Marriott Bonvoy: A través de la Plataforma de donaciones de Marriott Bonvoy (en inglés)Abrir en una pestaña diferente del navegador, puede donar sus puntos de Marriott Bonvoy para ayudar a organizaciones activas en la lucha contra el COVID-19 de todo el mundo y a las que Marriott respalda, como la Cruz Roja Americana, la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y la Media Luna Roja, UNICEF y World Central Kitchen.


Para nuestros socios:
Viajar es un estilo de vida para nuestros socios de Marriott Bonvoy. Es nuestra manera de conectarnos, inspirarnos y desarrollar nuestro negocio día a día. Por eso es difícil no poder viajar, aunque sea lo correcto en estas circunstancias. Sabemos que cuando vuelva a viajar, sus puntos y estatus serán importantes para usted.

  • Prolongación de estatus: Queremos que pueda disfrutar del estatus que obtuvo en 2019, por lo cual, este se prolongará hasta febrero de 2022.
  • Vencimiento de puntos: Para que tenga tiempo suficiente y pueda canjear sus puntos, detendremos el vencimiento de los puntos hasta febrero de 2021. En ese momento, sus puntos solo vencerán si su cuenta ha estado inactiva durante más de 24 meses.
  • Premios de Noches en Suite: Hemos prolongado el vencimiento de los Premios de Noches en Suite un año más, del 31 de diciembre de 2020 al 31 de diciembre de 2021.
  • Premios de Noches Gratis: Los socios que tengan un Premio de Noches Gratis activo con vencimiento en 2020 como parte de un beneficio de su tarjeta de crédito, beneficio de elección anual, promoción o paquete de viaje, podrán usarlo hasta el 31 de enero de 2021. (Excepción: para los socios residentes en China continental, RAE de Hong Kong, RAE de Macao y Taiwán, los Premios de Noches Gratis se prolongarán 12 meses desde la fecha de vencimiento.)


6 de julio de 2020